b2b product designer · Ноябрь 2022 – сейчас
Я занимаюсь сложными b2b продуктами Касперского — Kaspersky Security Center и Kaspersky Single Management Platform (в других поставках XDR Symphony)
KSC можно представить в виде огромного пульта управления для системных администраторов, на котором они управляют безопасностью всей компании, настраивают конечные устройства и программы на них
KSMP — это целая платформа, основа которой — KSC. Для простоты: в KSC встраиваются другие продукты компании, которые позволяют работать с сетевой защитой, защитой производственной линии и защитой программ. Переход от KSC к KSMP — долгий процесс, но мы уже проделали большой пласт работы
А ещё я занимаюсь разбором UX-болей KSC: продукт очень большой, существует уже больше 10 лет, с ним работало большое количество людей, так что многие решения устарели, а какие-то просто оказались неудачными
В KSC системные администраторы могут создавать задачи для устройств, чтобы, например, установить обновление или перезагрузить. Одна из таких задач — отправка сгенерированного отчёта об устройствах на почту
При создании задачи отправки отчётов пользователю необходимо выбрать шаблоны по которым строится отчёт, формат отчёта, ввести почту, куда отчёт будет отправляться. По фидбеку от наших внутренних администраторов мы поняли, что у пользователей есть проблемы с выбором шаблонов и настройками отчёта
Мы решили провести качественные интервью для того, чтобы глубже погрузиться в проблему и найти новые 😊
Было 9 интервью с администраторами различных компаний, которые пользуются нашим продуктом. Проблема с выбором шаблонов подтвердилась, а ещё мы узнали: ✦ есть потребность в отправке отчётов на несколько адресов ✦ не хватает финального шага Summary ✦ расписание задачи удобно настраивать непосредственно при создании задачи, а не после ✦ и ещё несколько небольших изменений
Также мы сразу проверили настройку расписания, и нашли ещё несколько проблем: ✦ пользователи находят не все варианты расписания задачи ✦ непонятен формат времени (24-часовой или 12-часовой) ✦ некоторые варианты расписания являются вариациями других
В целом пользователи оценивали работу с созданием задачи на 3 из 7